Cosmosbay Vectis

Gestion de la relation client


Succès confirmé pour Cosmosbay~Vectis sur le marché du service client avec e-Care™ !

Paris, le 28 février 2003

Cinq ans après le démarrage du développement de son canevas (« framework ») applicatif CRM, Cosmosbay~Vectis a déjà séduit plus de cinquante clients avec sa solution de Service Client, e-care™. Derniers clients en date, l’éditeur de jeux vidéo Infogrames, le Ministère de l’Education Nationale (pour le compte de ses rectorats), le Conseil Général des Alpes Maritimes, le Club Méditerranée, Rhodia ont choisi e-care™ pour leur solution d’Assistance Client, qu’elle soit interne ou externe.

e-care™ est une solution de Service client permettant aux opérateurs téléphoniques en relation avec un client d’apporter une réponse rapide et optimale à ses demandes.

e-care™ organise et exploite de manière optimale le savoir-faire de l’entreprise dans le traitement des demandes de ses clients. Pour ce, il s’appuie sur un système d’aide à la décision qui permet de repérer et de récupérer l’information pertinente là où elle se trouve au sein des bases de connaissances, qu’elles soient structurées ou non. Grâce à un « arbre de classement » qui catégorise les problèmes, l’entreprise bénéficie d’un outil d’aide au diagnostic efficace permettant de minimiser le niveau d’expertise de l’interface humaine entre le client et le système d’information de l’entreprise : les clients peuvent alors être mis en contact avec des opérateurs non experts au métier de l’entreprise, voire directement avec le système d’information, le système d’aide à la décision se chargeant, seul, de la relation avec le client.

e-care™ permet ainsi de faire partager le savoir-faire de l’entreprise entre les intervenants et d’augmenter la qualité et la productivité du service client.

e-care™ capitalise sur trois fondamentaux technologiques :

  • l’apport de la gestion de la connaissance au Service Client : plus qu’un simple outil de relation client, e-care™ permet aux entreprises qui l’adoptent de disposer d’un outil de gestion de la connaissance et d’aide au diagnostic.
  • l’utilisation d’un client 100% web, qui évite toute installation sur le poste client et facilite le déploiement.
  • l’ouverture et la portabilité, grâce à l’utilisation des technologies Java et XML.

e-care™ s’appuie sur le savoir-faire de Cosmosbay~Vectis dans l’accompagnement de ses clients dans les différentes phases d’un projet de CRM. Les étapes traditionnellement suivies pour déployer l’outil sont les suivantes :

  • audit de l’existant et formalisation d’un cahier des charges
  • conception et construction de l’architecture CRM
  • gestion de la connaissance
  • intégration et paramétrage au sein du système d’information
  • mise en œuvre.

Le succès de e-care™ confirme l’intérêt croissant des entreprises pour les solutions éprouvées, « clés en mains », mais aussi flexibles et adaptables aux spécificités métiers et technologiques de chaque entreprise. e-care™ marque également la capacité des équipes d’ingénierie de Cosmosbay~Vectis de développer et maintenir des solutions génériques à base de briques réutilisables sur lesquelles ses clients peuvent capitaliser au cours des années.

e-care™ a déjà été choisi par de nombreux clients dont la DGA, Darty, les Mutuelles du Mans, France Loisirs, le Dauphiné Libéré...

 A propos de Cosmosbay Vectis :

En alliant stratégie, marketing, système d’information et technologies, Cosmosbay~Vectis met l’entreprise au service de ses clients.

L’offre de Cosmosbay~Vectis repose sur :

  • le conseil en stratégies de marché
  • la modernisation du système d’information
  • des solutions efficientes pour la relation client.

Cosmosbay~Vectis met en œuvre des solutions efficientes pour la relation client sur la base de son framework (« canevas ») CRM. Des applications comme e-care™, produit d’Assistance Client, ou AideSociale.net, outil de service Adhérent des caisses de retraite, sont déjà utilisées par plus de 50 clients en France.

 Contacts Presse :

Cosmosbay Vectis - Jean-René Boidron

Tél. : +33 1 53 24 67 86

Fax : +33 1 53 24 69 86

jrboidron@cosmosbay-vectis.com