Filiale française d’un laboratoire pharmaceutique international qui se positionne parmi les 10 premiers mondiaux, dont la principale division commercialise des médicaments éthiques auprès des médecins de ville. Les principaux produits de cette division se situent dans des marchés hyper concurrentiels à forte fréquence de visite médicale. Mais les prescripteurs limitant de plus en plus leur accès à la visite médicale, le laboratoire met en oeuvre un projet de « sales force excellence ».
Dans ce cadre, une nouvelle approche de visite médicale a été mise en place depuis un an ; il s’agit d’évaluer cette stratégie, à partir d’un indicateur de satisfaction, et d’identifier des axes de progrès.